Как получить возмещение за приложение для Android

Как вернуть деньги за приложение для Android В деловом мире есть несколько хороших привычек: если кто-то продает вам неисправный товар, и вы его замечаете, они заменяют его вам. Или они вернут его. Да, есть также законы, которые регулируют все, но, как правило, компании не против возмещения расходов и замены дефектных продуктов. Но не столько из доброго сердца, сколько для того, чтобы избежать плохой огласки. И, в конце ярмарки, для транснациональной компании не составит большого труда выплатить пятьдесят, сто или даже тысячу евро, если она избегает негативных отзывов. И если это применимо к компаниям, которые работают с реальными продуктами, это должно быть еще более актуальным для тех, кто продает цифровые продукты. Однако, как ни странно, это не так. Фактически, политика возврата Google позволяет вам вернуть приложение только в течение 15 минут после покупки. Хотя это не так строго, как может показаться.

И занять 15 минут

Скрин, подтверждающий покупку Android-приложения

Начну с самого простого. Это когда мы сразу понимаем, что приложение не работает, или что оно не соответствует своему описанию, или это просто не то, что мы ожидали. Как только мы понимаем, что потратили свои деньги напрасно, мы должны вернуться в Play Store, найти приложение и нажать «Возврат». Таким образом, Google заблокирует транзакцию, вернет нам деньги и удалит приложение с нашего телефона. Но это мы можем сделать только в течение четверти часа после оплаты.

Так было не всегда, несколько лет назад, до конца 2010 года, Google разрешал вам требовать возмещения стоимости Android-приложения, которое не работает, в течение одного дня, в течение 24 часов. Затем, в декабре того же года, Google изменил правила, предположив, что 15 минут достаточно, чтобы опробовать игру. Лично я считаю это чушью по двум причинам. Во-первых, вполне может случиться так, что вы не сразу протестируете приложение. Например, если мы получаем срочный звонок, на который мы должны ответить, вполне возможно, что 15 минут пройдут без возможности даже открыть игру или программу. Во-вторых, если приложение тяжелое или требует загрузки дополнительных данных, как в случае со многими играми, вполне может оказаться, что четверти часа недостаточно даже для загрузки всего необходимого для запуска программы. Но также может случиться так, что мы можем играть только при активном соединении, и наш телефонный оператор не работает должным образом. А в Италии, как мы все знаем, часто бывает.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

Я не знаю, будет ли Google соблюдать это правило в течение длительного времени, некоторые американские юридические фирмы работают над коллективными исками, чтобы продлить срок, в течение которого можно запросить возмещение. Но пока это так. К счастью, это не единственный способ получить возмещение по заявке.

Получите возврат от разработчика

Контактный экран разработчиков приложения для Android

Второй способ часто рекомендуется самими разработчиками в описании самого приложения: попросить разработчика напрямую вернуть деньги после закрытия 15-минутного окна. Однако это не всегда срабатывает. Некоторые разработчики суетятся, извиняются и вовсе не хотят устранять неполадки в своих приложениях. Однако обычно о нерешенных проблемах сообщают в комментариях или о ссорах между различными пользователями и разработчиками. Золотое правило всегда читать комментарии и отзывы перед оплатой также применимо к пониманию этого аспекта.

Но, по моему опыту, разработчики обычно прислушиваются к проблемам и находят способ их исправить. Просто напишите им электронное письмо, объяснив проблему, указав важные детали (модель телефона, версию Android, страну, в которой мы используем приложение) и будьте любезны. Некоторые предлагают возмещение напрямую, другие могут попытаться решить проблему с приложением. Некоторые делают и то, и другое, расплачиваются, но используют полученные советы для улучшения. И практически всем спасибо.

Конечно, есть еще и падальщики, которые просто хотят забрать наши деньги и не задумываются над тем, чтобы обмануть нас. Но есть способ вернуть свои деньги. А для этого нам нужно еще раз пройти через Google.

Получите возврат от Google

Экран для доступа к странице запроса на возврат средств Google

Потому что контракт между разработчиками и Google предоставляет покупателю приятную вещь: если у приложения нет бесплатной версии или оно не используется в течение первых 48 часов, то сам Google может оформить возврат от имени разработчика. Затем, я думаю, он будет взимать деньги напрямую с разработчиков, но для нас это не так важно. Но как это сделать?

Итак, чтобы запросить возврат средств через Google, просто найдите наше приложение в списке всех приложений, которые мы купили, установили или попробовали.

Список купленных приложений

Найдя приложение, которое мы хотим попросить о возмещении, щелкните его и выберите вариант «Сообщить о проблеме».

Экран запроса на возврат средств Google

И в следующем окне выбираем «Я хочу запросить возврат». Затем в текстовом поле мы четко объясняем причины, по которым мы запрашиваем возврат, и нажимаем «Отправить». Внимание, однако, это не обязательно сработает, но если мы прояснили это и наш случай не является спорным, Google вернет нам причитающуюся сумму. Но если пройдет неделя или около того, а деньги так и не вернутся, мы можем дать им еще одну попытку.

Когда все остальное терпит неудачу …

Общий образ при возмещении через банки

И это довольно радикальная попытка: мы связываемся с нашим банком или почтовым отделением, если мы используем PostePay, и просим остановить платеж и вернуть свои деньги. Однако мы должны доказать, что наш запрос является законным, и это так в случае нарушения договора купли-продажи. Я бы сказал, что продажа неработающего приложения — довольно очевидное нарушение. Но мы должны это доказать. И для этого стоит сделать снимок экрана с описанием, предоставленным разработчиком, как доказательство вводящей в заблуждение рекламы. Затем мы должны представить некоторые важные документы: электронные письма, отправленные самому разработчику, и его ответы, в которых он отказывается вернуть нам деньги. Или нет ответа, если разработчик красиво проигнорировал наши жалобы. Особой спешки нет, вы также можете спокойно подготовить всю необходимую вам документацию: обычно мы можем оспорить сделку в течение 30, 60 или даже 120 дней. Но это зависит от того, кто выпустил нашу кредитную карту.

После подачи жалобы мы должны переслать копию в Google. И случаев может быть два. Если наш запрос на возврат составляет менее 10 евро, Google немедленно взимает плату с разработчика и перечисляет нам возмещение. Но если сумма превышает 10 евро, Google попытается связаться с разработчиком и попросить объяснений. И он также спросит нас о деталях: в этом случае рекомендуется снова показать электронные письма, которыми обменивались с разработчиком, и всю документацию, имеющуюся в нашем распоряжении. Если наш случай хорошо задокументирован и нарушение контракта очевидно, то маловероятно, что Google будет что-либо оспаривать. И наш возврат будет доставлен нам в течение двух-трех дней.

Выводы

Общий образ при возврате средств за приложение для Android

Я думаю, что больше ничего не нужно говорить, чтобы продемонстрировать, как запросить и получить возмещение за неисправное приложение Android не совсем просто после первых пятнадцати минут. Вот почему лучше избегать приложений, которые неизвестны, не пользуются популярностью или имеют слишком много отрицательных отзывов. Или что они от неизвестных разработчиков, особенно если они не сообщают о каких-либо электронных письмах или способах связи с ними в случае возникновения проблем.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.